有事找“格格”冷水滩社区网格化管理解民忧

原标题：冷水滩 “格格”托起大民生

　　“我家的自来水管漏水，请派人来处理。”6月4日，永州市冷水滩区梧桐社区网格员文嘉慧，接到紫霞西城5栋蒋老的求助电话，立即赶到老人家中查看，用手机“智慧永州”APP上报到网格事件联动处置平台，10多分钟后，自来水公司维修人员赶到现场，对老化的阀门与水管进行更换，问题得到迅速解决。

　　“有事找’格格’。”这是冷水滩区老百姓在生活中遇到难题时常说的一句话。小到环境卫生、居民矛盾化解，大到社会治安维护等，该区都将这些纳入社会治理网格化中，网格员被群众亲切地称为“格格”。目前，全区像文嘉慧一样的“格格”有984人，他们每天活跃在自己的“辖区”，收集最鲜活的社情民意。

　　从2014年起，该区在全市率先推行社区网格化试点，全面推行“1+N”网格管理模式，以社区为单元，将城区划为20个社区301个网格，农村183个村(社区)划分为683个网格，每个“网格”就是一个单元，网格长作为“1”，负责对城市管理工作实行统筹协调。城管、环卫、公安、食药等职能部门和街道，按照“人员下派、重心下移、职能下沉、权力下放”的要求，在网格里组成“N”，在“1”的组织指挥下各司其职。

　　同时，该区研发“智慧永州”平台系统，对30个部门的12大项业务181个事项进行梳理，纳入到指挥系统中，实现“市-区-社区-网格”四级纵向联动。今年以来，区“智慧永州”平台共接报事件41617件，办结41280件，办结率达99.31%。去年，该区被评为“全国创新社会治理优秀城市”和“全省综治先进县区”。该区网格化建设作为创新社会治理的“永州模式”，吸引了省内外考察团前来学习交流